Veelgestelde vragen (facturatie)

Hier vindt u de meest gestelde vragen over de facturatie

Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer of telefoonnummer?

Uw bankrekeningnummer of telefoonnummer kunt u zelf wijzigen onder instellingen in de app of op de website.

Wanneer krijg ik mijn factuur toegestuurd?

Uw factuur staat voor uw klaar in uw account in de app of op de website aan het begin van elke maand als u in de voorafgaande maand van onze dienst gebruik heeft gemaakt.

Ik krijg een herinnering om te betalen

Mogelijk heeft u in dit geval een rekening over het hoofd gezien volgens onze administratie. Controleer even of u alle facturen betaald hebt. Als u wel alle facturen betaald heeft, neem dan contact met ons op door een bericht te sturen in de app.

Hoe kan ik mijn adres wijzigingen?

U kunt uw adres wijzigen door in te loggen op de mijn omgeving van de site van de desbetreffende dienst.

Hoe kan ik de rekening betalen als ik geen automatische incasso heb?

De rekening kunt u betalen door het geld van de factuur over te maken naar ons rekeningnummer NL28 RABO 0139 8504 65, TNV Involtum Services B.V., met als omschrijving het factuurnummer. U kunt ook via de website betalen. 

Ik heb mijn factuur betaald, maar ik krijg alsnog een herinnering dat ik een openstaande factuur heb. Wat moet ik doen?

Het duurt een aantal dagen voordat uw betaling verwerkt wordt. Als het geld van uw rekening is afgeschreven kan het maximaal 5 dagen duren voordat de betaling verwerkt wordt. In die 5 dagen zou u wellicht een betalingsherinnering kunnen ontvangen. U kunt dan het best 5 dagen wachten en dan contact met ons opnemen door een bericht te sturen in de app. 

Er is teveel geld afgeschreven

Het zou kunnen dat u te laat uw verbruik heb stopgezet. In dat geval moet u een bericht sturen in de app, zodat wij dit handmatig aan kunnen passen.

Ik heb dubbel betaald. Wat moet ik doen?

Als u dubbel betaald heeft kunt u het best een bericht sturen in de app. Onze accounting afdeling zal u dan verder helpen en het bedrag terugstorten indien er echt dubbel is betaald.

Ik heb betaald bij de beheerder en in de app. Wat moet ik doen?

Dit geldt ook als een dubbele betaling. Stuur ons dan een bericht in de app en dan zullen wij het voor u oplossen.

Ik zie een extra regel op de factuur met havengeld, wat is dit?

Op uw factuur ziet u een regel met 0% btw en er wordt alsnog extra geld gefactureerd. Dit is de toeristenbelasting.

Veel gestelde vragen ('Het werkt niet')

Hier vindt u de meest gestelde vragen over diensten die het niet doen

Stroom gaat niet aan

  • Staan alle schakelaars en zekeringen goed? De aardlekschakelaar moet bijvoorbeeld op rood staan.
  • Als alles goed staat, controleer of andere uitsluitingen wel stroom hebben. Als meerderen hetzelfde probleem hebben is er waarschijnlijk een probleem met de hoofdzekering. Die is dan gesprongen. Neem contact op met de beheerder om dit op de lossen.
  • Op sommige locaties kunt u controleren of er spanning is door het branden van een lampje.

Als er nog steeds problemen zijn, neem dan contact op met de beheerder of stuur een bericht naar ons via de app.

Water gaat niet aan

In de wintermaanden en tot aan het voorjaar kan het zijn dat de gemeente de hoofdkraan heeft dichtgedraaid uit angst voor schade door vorst. Als dit niet van toepassing is, zoek dan contact met de beheerder. Zoek desnoods ook contact met ons door een berichtje te sturen in de app, dan nemen wij contact op met de beheerder. Als u het water aanzet en niks afneemt, dan zullen er geen kosten in rekening gebracht worden. U zult pas een factuur ontvangen wanneer u daadwerkelijk drinkwater gebruikt.

Waar vind ik de pincodes voor het sanitair?

De pincodes van het sanitair worden per SMS bericht naar u verstuurd. Het zou kunnen dat activeringsberichten samengevoegd worden met het bericht met de sanitair pincodes, dus zorg ervoor dat u goed al uw SMS’jes doorleest. Als u ze echt niet kunt vinden, stuur dat een bericht in de app.

Mijn stroom is automatisch uitgezet. Wat is er gebeurd?

Soms vergeet een gebruiker de levering uit te zetten. Dit zorgt ervoor dat een volgende klant potentieel op hun rekening verder stroom zou kunnen gebruiken. Om dergelijke vervelende verrassingen voor u te voorkomen zetten wij automatisch de stroomlevering uit wanneer hier een aantal uur geen verbruik op gemeten is. Dit gebeurt na 18:00 uur.

Wilt u zeker weten dat de stroom niet uit gaat terwijl u aan bent gelegen? Sluit een spaarlampje of ander minimaal-verbruiksapparaat aan!

Ik heb kortsluiting veroorzaakt en de aardlekschakelaar (differentieelschakelaar) is geklapt. Wat moet ik doen?

Haal de stekker uit de aansluiting van de paal en zorg ervoor dat de kortsluiting wordt verholpen. Schakel hierna de aardlekschakelaar weer in en steek uw stekker weer in de aansluiting. De aardlekschakelaar is ingeschakeld als het op rood staat.

Veelgestelde vragen (algemeen)

Hier vindt u de meest gestelde algemene vragen

Hoe kan ik mijn verbruik controleren?

In de AanUit.net-app of uw persoonlijke site is de historie van uw verbruik af te lezen. Uw verbruik wordt ook afgebeeld op de factuur die u per email wordt toegezonden als u via automatische incasso betaalt. 

Welke activeringsmethoden zijn er?

Er zijn enkele methodes om een AanUit.net punt aan te zetten:

- U kunt een levering aanzetten via de website (https://www.aanuit.net) 
- U kunt een levering aanzetten via de AanUit.net app op uw mobiele telefoon of tablet (alleen beschikbaar voor iOS of Android toestellen)

Wat kan je doen met de app?

Met de app kan men leveringen starten en stoppen, uw transactiegeschiedenis bekijken, en uw notificatie-instellingen aanpassen.

Voor welke systemen is de app beschikbaar?

De app is beschikbaar voor Apple en Android apparaten. 

Voor Windows phones en Blackberry's bestaat er momenteel geen app. Wel bestaat er een goedwerkende (mobiele) site voor alle apparaten. Als u met uw toestel naar www.aanuit.net gaat, komt u op een mobiele website die net zo prettig werkt als een app.

Zijn de inloggegevens voor de app en de website gelijk?

Ja, de inloggegevens voor de app en de website zijn gelijk.

Het lukt me niet om in te loggen

Als u niet kunt inloggen dan dient u te controleren of uw inloggegevens correct zijn ingevuld.

Is dit het geval, klik dan op "wachtwoord vergeten". U krijgt dan een nieuw wachtwoord per email toegestuurd, waarmee u vervolgens opnieuw kunt inloggen.

Wat voor soort aansluitingen zijn er?

Er zijn verschillende type aansluitingen met verschillende stekkers. Aan de zuil en wandcontact doos kunt u zien welke aansluitingen er beschikbaar zijn.

Waar vind ik het connectornummer?

Het connectornummer oftewel AanUit.net punt vindt u op de zuil of op de kade.

Wat gebeurt er als ik vergeten ben een levering uit te zetten?

Zet de levering alsnog uit en stuur een bericht via de app met een toelichting wanneer u bent weggegaan.

Hoe zet ik SMS'jes en emails uit?

In uw mijn omgeving (na inloggen) kunt u uw instellingen aanpassen.

Hoeveel connectoren kan ik tegelijkertijd gebruiken?

U kunt 1 connector tegelijkertijd gebruiken als prive persoon. Bent u een bedrijf neem dan contact met ons op door een bericht te sturen in de app of op de website nadat u bent ingelogd.

Wachtwoord vergeten?

Je wachtwoord moet minimaal 8 karakters bevatten.

Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld bij ons en kies een nieuw wachtwoord van ten minste 8 tekens.